Πολιτική Επιστροφών

Σε περίπτωση που δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε δωρεάν την παραγγελία σας ή μέρος αυτής εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε την παραγγελίας σας.

 

ΠΩΣ ΓΙΝΕΤΑΙ Η ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

 

Συσκευάστε τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε εσωκλείοντας συμπληρωμένο το Δελτίο Επιστροφής και την Κάρτα Επιστροφής.

 

Σιγουρευτείτε ότι για να γίνει δεκτή η επιστροφή σας τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, με όλες τις απαραίτητες σημάνσεις άθικτες.

 

1. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕ ΤΗΝ ACS

 

Επικοινωνήστε με την ACS τηλεφωνικά στo +30 2108190000 ή online για να προγραμματίσετε την παραλαβή του δέματος όποτε σας εξυπηρετεί ή επισκεφτείτε κάποιο κατάστημα ACS. Η διεύθυνση επιστροφής είναι:

 

GOLDAIR- Steve Madden
Θέση Ρουπάκι
19300, Ασπρόπυργος Αττικής, Ελλάδα
T: 210 3408455

 

2. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕ BOX NOW

 

Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας με 24/7 με BOX NOW με 3 απλά βήματα από το site των επιστροφών:

 

  1. Επιλέγετε το μέγεθος του δέματος που θέλετε να επιστρέψετε (μικρό, μεσαίο, μεγάλο) και συμπληρώνετε τα στοιχεία σας
  2. Αναγράφετε καθαρά τον 10ψήφιο αριθμό αποστολής (Parcel ID) πάνω στο δέμα ή εκτυπώνετε και κολλάτε το voucher.
  3. Πηγαίνετε το δέμα σε όποιο locker σε εξυπηρετεί 24/7. Πληκτρολογείτε τον κωδικό στην οθόνη και τοποθετείτε το δέμα στο locker που θα ανοίξει.

     

    Οι επιστροφές είναι δωρεάν μόνο αν πραγματοποιούνται με την ACS Courier & την BOX NOW. Αν επιθυμείτε να επιλέξετε άλλη εταιρία για την επιστροφή σας θα επιβαρυνθείτε το κόστος των μεταφορικών. Σας συμβουλεύουμε να κρατάτε από τον κούριερ το απόκομμα με τις πληροφορίες της αποστολής σας (voucher επιστροφής).

     

    ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

     

    Η Εταιρεία θα προχωρήσει στη διαδικασία επιστροφής του ποσού που έχετε καταβάλει εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

     

    Σε περίπτωση πληρωμής με κάρτα, PayPal ή Klarna η επιστροφή του ποσού θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική συναλλαγή (εξόφληση παραγγελίας). 

     

    Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, η επιστροφή των χρημάτων γίνεται αποκλειστικά μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Ο καταναλωτής υποχρεούται να γνωστοποιήσει εγγράφως στην εταιρεία μας (εσωκλείοντας στο επιστρεφόμενο δέμα) έναν έγκυρο λογαριασμό IBAN, το όνομα του δικαιούχου και την τράπεζα. Η εταιρεία μας διατηρεί εταιρικούς λογαριασμούς στις ελληνικές συστημικές τράπεζες Alpha Bank, Eurobank, Εθνική Τράπεζα, Τράπεζα Πειραιώς. Εάν ο καταναλωτής υποδείξει λογαριασμό IBAN σε μία από τις συνεργαζόμενες τράπεζες του e-shop μας, η μεταφορά πραγματοποιείται χωρίς επιπλέον έξοδα εμβάσματος για τον ίδιο. Το κατάστημά μας συμμορφώνεται πλήρως με την ευρωπαϊκή νομοθεσία και δέχεται λογαριασμούς IBAN από οποιαδήποτε χώρα ανήκει στον Ενιαίο Χώρο Πληρωμών σε Ευρώ (SEPA), συμπεριλαμβανομένων ψηφιακών τραπεζών και ιδρυμάτων πληρωμών του εξωτερικού (π.χ. Revolut, N26, κ.λπ.). 

     

    Επιβάρυνση Τραπεζικών Εξόδων:

     

      • Υπαναχώρηση: Εάν η επιστροφή γίνεται επειδή ο καταναλωτής άλλαξε γνώμη, τυχόν έξοδα εμβάσματος, προμήθειες ή κρατήσεις της τράπεζας (είτε πρόκειται για μη συνεργαζόμενη ελληνική τράπεζα είτε για τράπεζα του εξωτερικού) επιβαρύνουν αποκλειστικά τον αγοραστή. Η μεταφορά των χρημάτων πραγματοποιείται πάντα με την ένδειξη εξόδων SHA (Shared / Επιμερισμός εξόδων), όπου ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα της δικής του τράπεζας.
      • Ελαττωματικό / Λάθος Προϊόν: Σε περίπτωση που η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο ελάττωμα του προϊόντος ή σε δικό μας λάθος (π.χ. αποστολή λανθασμένου κωδικού), το ποσό επιστρέφεται ακέραιο στον καταναλωτή, και τυχόν τραπεζικά έξοδα εμβάσματος (εσωτερικού ή εξωτερικού) επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου το e-shop μας.

     

    ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

     

    Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν από την παραλαβή της, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του stevemadden.gr στο 2103408455 (Δευτέρα-Παρασκευή 9πμ-5μμ). Μετά την ακύρωση, στην περίπτωση προπληρωμένης παραγγελίας, η Εταιρεία θα προχωρήσει στη διαδικασία επιστροφής του ποσού που έχετε καταβάλει εντός 14 ημερολογιακών ημερών με το ίδιο τρόπο που έγινε και η αρχική συναλλαγή (εξόφληση της παραγγελίας).

     

    ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ

     

    Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους και μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα, με άθικτη συσκευασία, πλήρες περιεχόμενο και με όλες τις απαραίτητες σημάνσεις (ετικέτες). Συνίσταται οι επιστροφές να γίνονται στην αρχική του συσκευασία του καταστήματος για την προστασία των προϊόντων από τυχόν φθορές κατά τη μεταφορά.

     

    Παρακαλούμε σιγουρευτείτε ότι τα προϊόντα που επιστρέφετε είναι καθαρά (χωρίς οσμές και ίχνη αποσμητικών, αρωμάτων και μακιγιάζ), δεν έχουν φορεθεί, πλυθεί ή φθαρεί. Συνίσταται τα παπούτσια να δοκιμάζονται σε μαλακή και καθαρή επιφάνεια ώστε η σόλα τους να παραμείνει στην αρχική της κατάσταση. Τα κουτιά των παπουτσιών  αποτελούν μέρος του προϊόντος και είναι αναντικατάστατα. Παρακαλούμε μην γράφετε ή κολλάτε ετικέτες, voucher ή άλλα υλικά στην εργοστασιακή συσκευασία των παπουτσιών. Ακόμα, μην τυλίγετε τα κουτιά των παπουτσιών με ταινία ή άλλα υλικά καθώς η ταινία μπορεί να προκαλέσει ζημιές στο κουτί. Σε περίπτωση απουσίας ή φθοράς του κουτιού του επιστρεφόμενου παπουτσιού, το κατάστημά μας διατηρεί το δικαίωμα μη αποδοχής της επιστροφής.

     

    Επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν γίνονται αποδεκτές.